РОСНО-МС просвещает граждан в области ОМС
Компания РОСНО-МС проводит мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания каждого застрахованного и повышения уровня осведомленности граждан о своих правах и возможностях в системе обязательного медицинского страхования.
С 1 ноября для жителей Московской области начала работать бесплатная круглосуточная горячая линия. Позвонив по телефону 8 800 100 800 5, все желающие могут проконсультироваться со специалистами компании по любым темам, касающимся обязательного медицинского страхования. Специалисты РОСНО-МС готовы ответить на вопросы, связанные с обеспечением граждан полисами обязательного страхования; выбором ЛПУ в системе ОМС; выбором врача; дополнительным лекарственным обеспечением; вопросы, связанные с отказами в медицинской помощи, неправомерным взиманием денежных средств, качеством медицинской помощи и др.
Идея создания call-центра обусловлена острым недостатком у застрахованных информации об их правах и медицинских услугах, которые предоставляются в рамках системы обязательного медицинского страхования. Следствием недостаточной осведомленности являются участившиеся жалобы застрахованных на факты отказа в предоставлении медицинской помощи, а также на незаконное взимание денежных средств за предоставленные услуги.
Помимо создания call-центра компания также предпринимает шаги по повышению уровня осведомленности страхователей в регионах. Так, РОСНО-МС совместно с ТФОМС и Комитетом здравоохранения Санкт-Петербурга, начата активная работа по защите застрахованных, выявлению случаев нарушений прав граждан, создающих условия для отказов или ограничений в предоставлении бесплатной и доступной медицинской помощи. В шести стационарах Санкт-Петербурга организуются рабочие места для представителей страховой компании, которые окажут гражданам помощь в получении бесплатного медицинского обслуживания и защите их интересов в рамках обязательного медицинского страхования. Уже сейчас организована работа страховых представителей в двух стационарах экстренной медицинской помощи – ГУЗ «Городская Мариинская больница» и ГУЗ «Городская больница №15».
«Данные нововведения призваны помочь людям, нуждающимся в лечебно-профилактической помощи, получить её своевременно и в полном объеме. И это только первые наши шаги в реализации программы РОСНО-МС по защите прав застрахованных и улучшения качества обслуживания страхователей», - прокомментировала Генеральный директор ОАО «РОСНО-МС» Нина Галаничева.
